不要小看一件微不足道的事情,魔鬼藏在細節裡



雖然為瑣碎的事情耗費生命是一件很愚蠢的行為,但有時就算我們只是想簡單敷衍一下,卻無法輕鬆擺脫。所有看似瑣碎的事情,一旦聚集在一起,就能發揮很強的破壞力。


行銷權威邁可 拉賓提出的『破碎的玻璃窗法則』,就是把西元1982年詹姆斯●威爾遜和喬治●凱琳發表的『破碎玻璃窗理論』實際應用到企業經營上的理論。

簡單來說,『破碎玻璃窗理論』是指如果某棟建築物的玻璃破了一個洞,可以完全不處理,引來小偷就只是時間問題。因為破碎的玻璃窗,一直傳達一個訊息 : 『快來偷巴!這棟屋子沒人管理。』這個理論告訴我們 ─ 想要防止犯罪,就要先消除犯罪的條件;放著不修理的破碎玻璃窗戶,就是無法降低犯罪率的。

破碎的玻璃理論,在紐約展現了他真正的價值。前紐約市長魯道夫●朱利安尼為了將曼哈頓打造成『家庭式都市』,宣布要與在地下鐵裡亂塗鴉、逃票的人,以及進行性交易等,所謂輕型犯罪者進行抗爭。有些人嘲笑說 : 『朱利安尼是因為沒有自信讓重罪犯伏法,所以才拿清罪犯開刀。』可是,朱利安尼卻認為 : 如果連闖紅燈的都攔不下來,更不可能阻擋強盜。結果,管制輕犯罪的成果超乎想像的好,連以往紐約每年高達2000件的殺人刑事案件,也銳減到1000件左右。


碎玻璃很小,卻具有致命的殺傷力。我們常看見因為輕忽小地方而耽誤大事情的人,還有很多因為不守時或不慎重、穿著與打招呼的方式不得體,以至於給別人的第一印象很不好,因此受到很不公平的對待的例子。食物裡的一根細頭髮、高級西裝上面的一個小線頭、報紙或文章裡的錯別字......雖然都是小細節,但卻能在商品或服務的品質上留下致命的汙點;只要一塊玻璃碎了,整片都會跟著碎掉。


關鍵字 : 細節,玻璃,紐約市

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